Die E-Learning Schulung: Neukundengewinnung mit Telefonakquise
Mit Leichtigkeit zu neuen Kunden.
Das Jahresprogramm für Deinen Erfolg am Telefon.
Das Online-Verkaufstraining mit Übungen. Jederzeit verfügbar. So oft abrufbar, wie Du willst.
Einwände machen Spaß: auf jeden Einwand die passende Antwort finden
Praxistraining: Videos und Übungen zur Vertiefung des gelernten Wissens
Leitfaden: finde Deine persönliche Strategie in der Einwandbehandlung
Videos & Übungen: jede Menge Tipps & Tricks, Wissensabfrage und viel Spaß
Ein Verkaufstrainer aus der Praxis.
Viel anwendbares Fachwissen gepaart mit jede Menge Humor.
Dieses Training bringt mich persönlich und fachlich weiter.
Neue Ansätze, die auch wirklich in der Praxis funktionieren.
Denkst du gerade: Telefonakquise mit Spaßfaktor gibt es nicht? Dann ist dieses Seminar genau für dich gemacht. Du lernst, wie erfolgreich Telefonakquise heute noch ist und was diese erfolgreich macht.
Das Ziel dieses Kurses ist, neue Wege zu zeigen, alte Denkmuster aufzulösen und Dir mit Freude und Spaß das Thema Telefonakquise näherzubringen. Dazu erhältst Du verschiedene Techniken, einen Leitfaden und viele Tipps und Tricks mit an die Hand.
Du lernst, wie Du es schaffst, erfolgreich, kundenorientiert und werteorientiert zu verkaufen.
Wer dran bleibt und alle Lektionen absolviert, erhält für seine grandiose Leistung eine schicke Urkunde.
Zusätzlich kannst Du Dich auf ein Geschenk freuen, welches Dich für Deine Investition belohnt.
Dieses Geschenk darfst Du ausdrücklich an Freunde weitergeben – oder für dich selbst beanspruchen.
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Mo bis Fr 8:00 – 18:00 Uhr
Effiziente Neukundengewinnung über das Telefon.
Alles, was Du über Telefonakquise wissen musst
Bei der Akquise über das Telefon ruft ein Verkäufer einen neuen Kunden an, zu dem bisher noch keine Geschäftsbeziehungen bestanden hat. Hierbei spricht man auch von einer Kaltakquise oder Neukundenakquise.
In der Regel gibt es dabei zwei unterschiedliche Ziele.
Meistens ist das Ziel, einen Termin mit dem Kunden zu bekommen. Das kann ein Termin vor Ort sein oder auch ein Telefontermin. Alternativ werden immer mehr die Videokonferenzsysteme wie Skype, Microsoft Teams oder Zoom eingesetzt.
Die zweite Möglichkeit ist ein direkter Abschluss im Akquise-Gespräch. Dabei handelt es sich meistens um sehr niedrigpreisige Produkte wie Abos oder Verbrauchsmaterial wie Papier oder Ähnliches.
Die klassische Telefonakquise hat ausgedient. Wenn Verkäufer anrufen, um ihr Produkt oder ihr Unternehmen vorzustellen, dann hat die Telefonakquise keine Daseinsberechtigung mehr.
Wenn Telefonverkäufer jedoch in der Lage sind, in kürzester Zeit die Wünsche, Herausforderungen und Bedürfnisse ihres Kunden herauszufinden, dann wird Telefonakquise interessant. Wenn diese Telefonverkäufer jetzt auch noch in der Lage sind, die Bereitschaft des Kunden zu wecken, an seiner aktuellen Situation etwas zu ändern, dann ist der Kundentermin die logische Folge dieses Gesprächs.
Ein externes Callcenter kann einen guten Dienst erweisen. Allerdings sollte jedes Unternehmen in der Lage sein, auch selbst Kundenakquise durchzuführen.
Mal angenommen, Du möchtest Deinen Traumkunden für Dich gewinnen, dann ist die Telefonakquise oftmals der leichteste und schnellste Weg zu diesem Traumkunden.
Mal angenommen, Dein Unternehmen kommt in eine Schieflage oder in eine Krise, dann ist die telefonische Neukundengewinnung ein schneller und kostengünstiger Weg, um neue Kunden zu bekommen.
Telefonakquise ist nur im B2B erlaubt. Du darfst also Geschäftskunden anrufen, sofern es nicht belästigend ist und der Zielkunde ein berechtigtes Interesse an dem Anruf haben könnte. Besser gesagt, ist die Telefonakquise dann nicht verboten. Das mögliche Interesse ist immer dann der Fall, wenn Du Dir überlegst, welchen Nutzen könnte Dein Kunde von Deinem Produkt oder Deiner Dienstleistung haben. Natürlich geht es hier am Anfang um die reine Vermutung. Mit jedem Akquise-Anruf kannst Du diese Vermutung verifizieren und optimieren. Akquise-Anrufe sollten nicht belästigend sein. Hierzu hilft Dir auch unser Video weiter.
Telefonakquise im B2C ist ohne schriftliche Einwilligung verboten. Du darfst also ohne eine schriftliche Einwilligung keine privaten Kunden anrufen. Ist die Einwilligung da, dann handelt es sich um einen Kunden.
Die Telefonakquise ist nicht in der DSGVO, sondern im UWG – dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb – geregelt. § 7 des UWG klärt ganz klar die unzumutbare Belästigung. Also hinterlasse in der Telefonakquise jeden Menschen in einem besseren Zustand als vorher. Das sind Punkte, die Du in einem guten Online-Training oder Verkaufstraining lernst.
Es gibt eine ganz klare Struktur, wie wir das Interesse von Menschen gewinnen können. Mit einer solchen Struktur akquirierst Du menschengerecht. Schau Dir einmal die kostenlosen Videos von unserem E-Learning Kurs an.
(Dieses Informationsangebot ist keine Rechtsberatung.)
Die besten Einwände sind die Einwände, die gar nicht erst entstehen. Fangen wir bei der Ursache für Einwände am Telefon an. Einwände, können wir in 3 Hauptkategorien unterteilen. Damit deckst Du 90% der Einwandbehandlung in der Telefonakquise ab.
Kategorie Nummer 1 der Einwände sind die ungeklärten und offenen Fragen des Kunden. „Wir haben schon einen Anbieter.“, könnte eine solche offene und in dem Fall auch versteckte Frage des Kunden sein.
„Dann fragen Sie sich jetzt wahrscheinlich, was wir Ihnen über die Leistung Ihres Traumanbieters hinaus noch bieten können, oder?“, so könnte eine mögliche Antwort des schlagfertigen Akquisiteurs lauten. Die versteckte Frage jedes Kunden ist: Was bringst Du mir?
Der gute Verkäufer klärt diese Punkte direkt am Anfang des Akquise-Gesprächs mit dem Entscheider. Und da wir Menschen emotionale Wesen sind, geht es nur um das Gefühl. Der Kunde braucht lediglich das Gefühl, dass wir Teil seiner Lösung sind. Mehr nicht! (Was nicht heißen soll, dass wir ihm „heiße Luft“ verkaufen.)
Die 2. Kategorie ist der nicht erkannte Nutzen. Auch hier steckt die Frage nach dem Nutzen für den Kunden drin. „Das ist aber ganz schön teuer!“, ist ein typischer Kundeneinwand. In dem dazu gehörenden Video Einwandbehandlung findest Du die komplette Auflösung zu diesem Satz.
Die 3. Kategorie ist der Vorwand. Einen Vorwand zu behandeln, ist vergebliche Liebesmühe.
Wie Du Einwände mit Leichtigkeit behandeln kannst, haben wir Dir auf der Seite Verkaufstraining Einwandbehandlung zusammengestellt. Dort findest Du 16 Tipps für die Einwandbehandlung.
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zum Thema Neukundengewinnung mit Telefonakquise
Angst bei der Telefonakquise
Die Angst vor der Akquise über das Telefon ist die größte Hürde, die ein Verkäufer zu nehmen hat.
Oftmals ist diese Angst gar nicht so offensichtlich bewusst. Der akquirierende Verkäufer(in) freut sich über jede Ablenkung. Alles, was zwischen Verkäufer und das Telefon kommt, ist willkommen und wird sofort umgesetzt. Und schon wieder ist ein Arbeitstag vorbei, an dem man nicht telefonieren musste. Was für ein Glück, oder?
Erfolg in der Akquise ist ganz einfach. Multipliziere die Anzahl Deiner Calls mit dem Durchschnitt Deiner Erfolgsquote. Steigt die Anzahl Deiner Calls, dann steigt auch das Ergebnis. Gleichzeitig wirst Du mit jedem Call besser werden und Deine Quote steigt, wenn Du richtig akquirierst.
Angst vor dem Telefonat hindert Dich also daran, Deine Ziele zu erreichen.
Die Angst vor der Telefonakquise hat zwei Gründe. Der erste Grund hört sich lustig an. Es ist der klare Menschenverstand. Die meisten Akquise-Calls erfüllen den Tatbestand der Körperverletzung. Das eigene Produkt oder die eigene Dienstleistung steht im Vordergrund. Aber leider nicht der Gesprächspartner. Menschen haben ein klares Gespür dafür, was richtig ist und was nicht. Der Angerufene quittiert dieses unhöfliche Verhalten mit Ablehnung und Desinteresse. Also akquiriere Neukunden menschengerecht.
Der zweite Punkt ist die Angst vor der Ablehnung. Es gibt nicht viele Tätigkeiten, wo Du so viel gefühlte Ablehnung bekommst. Der Umgang mit dieser Angst sowie die richtige und menschengerechte Telefonakquise ist erlernbar.
Der Umgang mit Angst ist ein wichtiger Baustein in unserem Online-Training.
Die richtige Telefonakquise ist hoch effizient, hat einen positiven Effekt auf das Unternehmen und kann sofort umgesetzt werden. Du brauchst nur ein Telefon und eine Telefonnummer und schon geht es los.
Wenn Du Dir einen neuen Kundenstamm aufbauen möchtest, dann kann die Telefonakquise eine tolle Methode dafür sein.
Du möchtest neue Kunden dazu gewinnen? Warum nicht mit dem Telefon?
In jedem Unternehmen springen Kunden von Zeit zu Zeit ab. Die kontinuierliche Akquise über das Telefon ist ein tolles Werkzeug, damit Dein Verkaufstrichter immer voll ist.
Die Telefonakquise ist nicht das einzige Werkzeug eines guten Verkäufers, um neue Kunden zu bekommen, aber sie gehört in jeden Verkäufer-Werkzeugkoffer.
Um diesen Werkzeugkoffer zu füllen, kannst Du Dir das Wissen von Experten für die Telefonakquise holen. Du kannst z.B. ein Buch lesen oder ein Seminar über Telefonakquise besuchen. Mit unseren Telefontrainings gewinnst du im Handumdrehen Neukunden!
Du musst das Interesse beim Entscheider für die Erfüllung seines Wunsches, die Lösung seines Bedürfnisses oder Problems wecken. Dabei immer mit Fragen abschließen.
Wenn der Kunde das Gefühl dafür hat, das Du zu seinem Bedarf passt, dann folgt die Terminabsprache.
Hört sich einfach an, – ist es auch. Genau dafür haben wir dieses E-Learning und das Live Seminar entwickelt, um Dir Schritt für Schritt dabei zu helfen. Sodass Du die richtigen Schritte nicht nur kennst, sondern auch praktisch anwenden kannst.
Hier findest du Übung 10 aus unserem Online Telefontraining.
„Worum geht es denn?“, diese Aussage des Vorzimmers lässt fast keinen Verkäufer kalt.
Oder die Aussage: „Schicken Sie erst einmal was zu“.
Dafür haben wir einen eigenen Bericht. Dort findest Du jede Menge Tipps für die Telefonakquise.
Auf dieser Seite findest Du auch ein Video Telefontraining. An der Assistenz vorbeizukommen ist für alle unsere Seminar Teilnehmer eine Kleinigkeit. Zumindest nach dem Seminar.
Ein Hund merkt es, wenn wir Angst haben. Die Assistenz merkt ebenfalls unsere Angst oder Unsicherheit. Durch gezielte Übungen bekommst Du die Sicherheit, die Du brauchst. Sobald die Sicherheit da ist, kommt der Erfolg. Sobald der Erfolg da ist, kommt der Spaß!
Telefonakquise muss authentisch und individuell sein. Ein guter Leitfaden gibt Dir die Struktur und zeigt Dir gleichzeitig, an welchen Stellen Du Raum für Individualität und Kreativität hast. Ein solcher Leitfaden soll Dir die Akquise leichter machen und darf Dich nicht limitieren. In unserem Online-Training helfen wir Dir, Deinen persönlichen Leitfaden auf Dich und Deine aktuelle Situation anzupassen.
Unsere Telefontrainings
Um Telefonakquise zu lernen, gibt es 5 Möglichkeiten.
Alle 5 Möglichkeiten setzen sich aus einem theoretischen Teil und einem praktischen Teil zusammen. Das Ziel soll sein, dass Du nicht nur weißt, wie Telefonakquise funktioniert, sondern das Du Dir den Termin oder den Auftrag am Telefon holst.
Um die Kaltakquise über das Telefon zu lernen, gibt es 5 Möglichkeiten.
Alle 5 Möglichkeiten setzen sich aus einem theoretischen Teil und einem praktischen Teil zusammen. Das Ziel soll sein, dass Du nicht nur weißt, wie Telefonakquise funktioniert, sondern dass Du Dir den Termin oder den Auftrag am Telefon holst.
Du weißt nicht, was die richtige Seminarform für Dich oder Deine Mitarbeiter ist?
Dann ruf uns einfach an! Einer unserer freundlichen Mitarbeiter berät Dich gerne zu unseren individuellen Angeboten!
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