In den meisten Unternehmen gibt es Schätze. Umsatzschätze. Diese Schätze warten nur darauf, geborgen zu werden.

Einer der größten verborgenen Umsatzschätze ist der Vertriebsinnendienst. Er hat regelmäßigen Kontakt zu Bestands- und Neukunden. Der Innendienst des Vertriebs erfährt seinen Bedarf, kennt seine Probleme und Wünsche. Der Vertriebsinnendienst wird oftmals als Erstes kontaktiert, gerne auch bei Reklamationen.

Der professionelle Umgang mit Reklamationen entscheidet oftmals darüber, ob ein Kunde dem Unternehmen treu bleibt oder ob er zum Wettbewerb wechselt. Jede Reklamation ist eine Chance, um die eigene Leistungsfähigkeit unter Beweis zu stellen und eine weitere Möglichkeit, seinen Kunden zu begeistern. Begeisterte Kunden wechseln nicht das Unternehmen. Kennt der Innendienst das Potenzial seines Kunden, so kann er über zusätzliche Verkäufe im Up-Selling und Cross-Selling den Umsatz signifikant erhöhen.

Der geschulte Vertriebsinnendienst kann den verdeckten Bedarf des Kunden erkennen und aktiv ermitteln. Kombiniert er diesen ermittelten Bedarf mit der richtigen Abschlusstechnik oder der Weitergabe an den Vertriebsaußendienst, stärkt er die Position des eigenen Unternehmens baut dessen Umsätze aus.

Die Informationen über den verdeckten oder offensichtlichen Bedarf unseres Kunden und die tatsächlichen Anforderungen und Chancen des Marktes sind das Öl für den Entscheidungsmotor des Managements. Sind die Unternehmensprozesse optimal gestaltet, so bekommt das Management von der Basis sehr valide Informationen.

Diese Struktur und Unternehmenskultur garantieren einen langfristigen Erfolg. Ein aktiver und potenzialausschöpfender Innendienst muss keine Theorie bleiben, sondern er kann realisiert werden.

Wie Sie diesen Schatz bergen können, erfahren Sie in einem persönlichen Gespräch. Lassen Sie sich umfangreich zu unseren Seminaren, Trainings, Trainern und Schulungen für alle im Vertrieb tätigen Mitarbeiter beraten.