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Warum ist mein Kunde überhaupt mein Kunde?

CRM im Vertrieb

CRM - Alter Wein in neuen Schläuchen?!

CRM steht für Customer Relationship Management (deutsch: Kundenbeziehungsmanagement), das ist ja klar. Ursprünglich war CRM als neue Unternehmensphilosophie verstanden, um ein Unternehmen im Kundenkontext zu führen; heute ist CRM wohl der meist genutzte Begriff in Vertriebs-, Marketing- und Service-Abteilungen für eine Lösungsfindung im Umfeld zunehmender Kundenherausforderungen.

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Dirk Stöcker Useletter

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