Die E-Learning Schulung: Neukundengewinnung mit Telefonakquise

Die klassische Telefonakquise hat ausgedient. Wenn Verkäufer anrufen, um ihr Produkt oder ihr Unternehmen vorzustellen, dann hat die Telefonakquise keine Daseinsberechtigung mehr.

Wenn Telefonverkäufer jedoch in der Lage sind, in kürzester Zeit die Wünsche, Herausforderungen und Bedürfnisse ihres Kunden herauszufinden, dann wird Telefonakquise interessant. Wenn diese Telefonverkäufer jetzt auch noch in der Lage sind, die Bereitschaft des Kunden zu wecken, an seiner aktuellen Situation etwas zu ändern, dann ist der Kundentermin die logische Folge dieses Gesprächs.

Ein externes Callcenter kann einen guten Dienst erweisen. Allerdings sollte jedes Unternehmen in der Lage sein, auch selbst Kundenakquise durchzuführen.
Mal angenommen, Du möchtest Deinen Traumkunden für Dich gewinnen, dann ist die Telefonakquise oftmals der leichteste und schnellste Weg zu diesem Traumkunden.

Mal angenommen, Dein Unternehmen kommt in eine Schieflage oder in eine Krise, dann ist die telefonische Neukundengewinnung ein schneller und kostengünstiger Weg, um neue Kunden zu bekommen.

Die Telefonakquise ist nicht in der DSGVO, sondern im UWG – dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb – geregelt. § 7 des UWG klärt ganz klar die unzumutbare Belästigung. Also hinterlasse in der Telefonakquise jeden Menschen in einem besseren Zustand als vorher. Das sind Punkte, die Du in einem guten Online-Training oder Verkaufstraining lernst.
Es gibt eine ganz klare Struktur, wie wir das Interesse von Menschen gewinnen können. Mit einer solchen Struktur akquirierst Du menschengerecht. Schau Dir einmal die kostenlosen Videos von unserem E-Learning Kurs an.
(Dieses Informationsangebot ist keine Rechtsberatung.)

Die besten Einwände sind die Einwände, die gar nicht erst entstehen. Fangen wir bei der Ursache für Einwände am Telefon an. Einwände, können wir in 3 Hauptkategorien unterteilen. Damit deckst Du 90% der Einwandbehandlung in der Telefonakquise ab.

Kategorie Nummer 1 der Einwände sind die ungeklärten und offenen Fragen des Kunden. „Wir haben schon einen Anbieter.“, könnte eine solche offene und in dem Fall auch versteckte Frage des Kunden sein.
„Dann fragen Sie sich jetzt wahrscheinlich, was wir Ihnen über die Leistung Ihres Traumanbieters hinaus noch bieten können, oder?“, so könnte eine mögliche Antwort des schlagfertigen Akquisiteurs lauten. Die versteckte Frage jedes Kunden ist: Was bringst Du mir?
Der gute Verkäufer klärt diese Punkte direkt am Anfang des Akquise-Gesprächs mit dem Entscheider. Und da wir Menschen emotionale Wesen sind, geht es nur um das Gefühl. Der Kunde braucht lediglich das Gefühl, dass wir Teil seiner Lösung sind. Mehr nicht! (Was nicht heißen soll, dass wir ihm „heiße Luft“ verkaufen.)

Die 2. Kategorie ist der nicht erkannte Nutzen. Auch hier steckt die Frage nach dem Nutzen für den Kunden drin. „Das ist aber ganz schön teuer!“, ist ein typischer Kundeneinwand. In dem dazu gehörenden Video Einwandbehandlung findest Du die komplette Auflösung zu diesem Satz.

Die 3. Kategorie ist der Vorwand. Einen Vorwand zu behandeln, ist vergebliche Liebesmühe.
Wie Du Einwände mit Leichtigkeit behandeln kannst, haben wir Dir auf der Seite Verkaufstraining Einwandbehandlung zusammengestellt. Dort findest Du 16 Tipps für die Einwandbehandlung.

Die Angst vor der Telefonakquise hat zwei Gründe. Der erste Grund hört sich lustig an. Es ist der klare Menschenverstand. Die meisten Akquise-Calls erfüllen den Tatbestand der Körperverletzung. Das eigene Produkt oder die eigene Dienstleistung steht im Vordergrund. Aber leider nicht der Gesprächspartner. Menschen haben ein klares Gespür dafür, was richtig ist und was nicht. Der Angerufene quittiert dieses unhöfliche Verhalten mit Ablehnung und Desinteresse. Also akquiriere Neukunden menschengerecht.
Der zweite Punkt ist die Angst vor der Ablehnung. Es gibt nicht viele Tätigkeiten, wo Du so viel gefühlte Ablehnung bekommst. Der Umgang mit dieser Angst sowie die richtige und menschengerechte Telefonakquise ist erlernbar.
Der Umgang mit Angst ist ein wichtiger Baustein in unserem Online-Training.

Die richtige Telefonakquise ist hoch effizient, hat einen positiven Effekt auf das Unternehmen und kann sofort umgesetzt werden. Du brauchst nur ein Telefon und eine Telefonnummer und schon geht es los.

Wenn Du Dir einen neuen Kundenstamm aufbauen möchtest, dann kann die Telefonakquise eine tolle Methode dafür sein.
Du möchtest neue Kunden dazu gewinnen? Warum nicht mit dem Telefon?

In jedem Unternehmen springen Kunden von Zeit zu Zeit ab. Die kontinuierliche Akquise über das Telefon ist ein tolles Werkzeug, damit Dein Verkaufstrichter immer voll ist.
Die Telefonakquise ist nicht das einzige Werkzeug eines guten Verkäufers, um neue Kunden zu bekommen, aber sie gehört in jeden Verkäufer-Werkzeugkoffer.

Um diesen Werkzeugkoffer zu füllen, kannst Du Dir das Wissen von Experten für die Telefonakquise holen. Du kannst z.B. ein Buch lesen oder ein Seminar über Telefonakquise besuchen. Mit unseren Telefontrainings gewinnst du im Handumdrehen Neukunden!

Telefonakquise muss authentisch und individuell sein. Ein guter Leitfaden gibt Dir die Struktur und zeigt Dir gleichzeitig, an welchen Stellen Du Raum für Individualität und Kreativität hast. Ein solcher Leitfaden soll Dir die Akquise leichter machen und darf Dich nicht limitieren. In unserem Online-Training helfen wir Dir, Deinen persönlichen Leitfaden auf Dich und Deine aktuelle Situation anzupassen.